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Microsoft hat seit März 2020 eine 400-prozentige Steigerung der monatlichen aktiven Nutzung seiner Teams-Kollaborationsplattform durch Mitarbeiter mit Kundenkontakt verzeichnet.
Laut seinem Sonderbericht zum Labor Trend Index „Technology Can Help Unlock a New Future for Frontline Workers“ stellen zwei Milliarden Frontline-Arbeiter weltweit 80 % der Belegschaft dar. globale Arbeit, wobei 88 % der Unternehmen Mitarbeiter im Front- Linienrollen. Unternehmen investieren zunehmend in digitale Tools für Mitarbeiter mit Kundenkontakt, um Arbeitsabläufe zu modernisieren, die Arbeitsleistung zu verbessern und die Arbeitskultur und Kommunikation zu verbessern.
Der Labor Trend Index-Bericht enthüllte wichtige Erkenntnisse, die sich auf fast alle Segmente der Belegschaft auswirken:
- Eine Kultur der Fürsorge ist die neue Währung an vorderster Front: 76 % der Arbeitnehmer fühlen sich miteinander verbunden, aber mehr als 60 % sagen, dass ihr Unternehmen Kultur und Kommunikation von Grund auf priorisieren sollte. Darüber hinaus fühlen sich 51 % der Personen in nicht leitenden Positionen an vorderster Front als Mitarbeiter nicht wertgeschätzt.
- Mitarbeiter an vorderster Front befinden sich an einem Wendepunkt: Mitarbeiter an vorderster Front nennen bessere Bezahlung und Zusatzleistungen, Work-Life-Balance und Flexibilität als Gründe, einen Jobwechsel in Erwägung zu ziehen.
- Der Optimismus für Technologie ist hoch: 63 % der Mitarbeiter an vorderster Front sind begeistert von den Beschäftigungsmöglichkeiten, die Technologie schafft, und Technologie steht an dritter Stelle auf der Liste der Faktoren, von denen Arbeitnehmer sagen, dass sie helfen könnten, Stress bei der Arbeit zu reduzieren.
- Es besteht die Möglichkeit, die Technologie- und Schulungslücke zu schließen: 46 % der Mitarbeiter mit Kundenkontakt fühlen sich unter Druck gesetzt, sich an neue Technologien anzupassen, oder haben Angst, ihren Arbeitsplatz zu verlieren – aber 55 % sagen, dass sie die neue Technologie spontan lernen mussten, ohne formale Ausbildung bzw. trainieren
Das Unternehmen führt neue Joint Ventures mit Industriepartnern und Fähigkeiten ein, die speziell darauf ausgelegt sind, Mitarbeiter an vorderster Front in Teams und Viva, der Anfang 2021 eingeführten Employee Experience-Plattform von Microsoft, zu unterstützen.
Microsoft vertieft seine strategische Beziehung mit Zebra Technologies Corp., einem weltweit führenden Anbieter innovativer digitaler Lösungen, darunter Software und Hardware wie robuste Android-Mobilcomputer für die Mitarbeiter an vorderster Front. Beide Unternehmen stellen die Teams Walkie Talkie-App auf einer breiten Palette von Zebra-Mobilcomputern bereit, einschließlich einer dedizierten Push-to-Talk (PTT)-Taste für den Zugriff auf Teams Walkie Talkie-Funktionen auf Zebra-Geräten. Darüber hinaus ist Teams Walkie Talkie Digital PTT jetzt auf allen iOS-Mobilgeräten zusätzlich zu Android verfügbar.
„Es ist kein Geheimnis, dass die Pandemie die Arbeitsplätze für alle Arbeitnehmer verändert, und zwar schneller als je zuvor“, sagte Emma Williams, Corporate Vice President von Microsoft. „Die Befähigung von Front-Line-Mitarbeitern bleibt für die digitale Transformation von entscheidender Bedeutung. Gemeinsam mit unseren Partnern stellen wir Front-Line-Mitarbeitern Tools zur Verfügung, die es ihnen ermöglichen, mit ihrem Team und der Unternehmensführung in Verbindung zu bleiben, während sie sich auf „Wenn es richtig gemacht wird, glauben wir, dass Technologie es kann Arbeitsabläufe zu modernisieren und die Arbeitsleistung zu verbessern, während gleichzeitig die Arbeitskultur und Kommunikation verbessert werden.”
Darüber hinaus wird Microsoft Cloud for Retail ab dem 1. Februar allgemein verfügbar sein. Microsoft Cloud for Retail beschleunigt das Geschäftswachstum, indem es vertrauenswürdige Einzelhandelslösungen bereitstellt, die sich in bestehende Reseller-Systeme integrieren lassen. Es beginnt, unterschiedliche Datenquellen in der End-to-End-Reise des Käufers zu vereinheitlichen, sodass Wiederverkäufer den Wert ihrer Daten maximieren können, was zu einer ganzheitlichen Sicht auf den Verbraucher führt.
Einmal verbunden, helfen Daten und KI Verkäufern, das Einkaufserlebnis der Verbraucher besser zu verstehen und zu verbessern. Durch die Bereitstellung relevanterer und optimierter Erfahrungen in der gesamten Wertschöpfungskette des Vertriebs können Anbieter in Echtzeit eine nachhaltige Lieferkette aufbauen. Die Lösung umfasst auch die Teams und Funktionen, die Viva heute angekündigt hat und die alle daran arbeiten, die Mitarbeiter der Filialen zu stärken.
TechCentral Reporter